Trei căi spre un om

Fără robot, fără așteptare: Royalbet Casino contact

Echipa Royalbet Casino îți răspunde la chat, pe e-mail sau la telefon, disponibil non-stop, 24/7, în română, engleză și italiană.

Cere ajutor acum Licență ONJN-1629/2018

Plătit astăzi

848,573 lei

1,660 Jucători activi

Licență ONJNAutorizat de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc sub licența ONJN-1629/2018

Retrageri rapideTimp mediu de procesare 6 minute, limită maximă 71,000 lei pe retragere

Protecție dateCriptare TLS 256-bit și audit continuu de către Gaming Laboratories International

Vorbit cu un om

Canale de suport active non-stop

Nimeni nu rămâne fără răspuns, indiferent de ora la care scrie.

Chatul Royalbet Casino

Pentru nelămuriri rapide despre cont sau retrageri, chatul este cel mai scurt drum: un operator preia discuția în circa două minute, la orice oră.

Începe chatul

E-mailul Royalbet Casino

Dacă ai nevoie să atașezi documente ori să explici pe larg o situație, scrie la [email protected] și primești răspuns în aproximativ șase ore.

Scrie-ne

Vorbește, nu scrie

Când o discuție vocală lămurește mai repede, sună la +40 21 710 4701, în fusul orar EET; un operator răspunde în circa trei minute.

Sună acum

Royalbet Casino, aici

Verifică datele locale înainte să scrii

Îți folosește când vrei să știi cine îți răspunde și cine supraveghează jocul.

Cum ne contactezi

Telefon local+40 21 710 4701

Fus orarEET

Limbiromână, engleză, italiană

E-mail[email protected]

Supraveghere

AutoritateOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN), licența ONJN-1629/2018

Ajutor specializat

Probleme de jocRegistrul Național de Autoexcludere (ONJN) și Asociația pentru Prevenirea și Combaterea Dependenței de Jocuri de Noroc

Mai important decât jocul: omul din spatele lui

Dacă simți că jocul îți ia prea mult timp sau bani, apelează la Registrul Național de Autoexcludere (ONJN) și la Asociația pentru Prevenirea și Combaterea Dependenței de Jocuri de Noroc, organizații independente care oferă sprijin gratuit, fără legătură cu operatorul.

Registrul Național de Autoexcludere (ONJN). Oferă posibilitatea de a te înscrie pe o listă națională, ca operatorii licențiați să îți blocheze accesul la joc.

Asociația pentru Prevenirea și Combaterea Dependenței de Jocuri de Noroc. Asigură consiliere și grupuri de sprijin pentru jucători și pentru familiile afectate de dependența de joc.

Limitele din contul tău. Reamintește că limitele de depunere, limitele de pariu și autoexcluderea temporară se pot seta direct din cont.

Vezi mai mult

Ajungi direct la bun

Royalbet Casino îți dă adresa potrivită

Mesajul ajunge din prima la colegii care îl pot rezolva, fără redirecționări.

Cont și date

Suport general[email protected]

Verificare documente[email protected]

Bani și plăți

Depuneri și retrageri[email protected]

Alte cereri

Reclamații[email protected]

Date personale și GDPR[email protected]

Parteneriate și business[email protected]

Trei cifre de reținut

Cât durează până primești răspuns?

După ce citești tabelul, știi pe ce canal intri și în cât timp vine primul răspuns.

Chat live

Program chat livenon-stop, 24/7

Primul răspuns pe chatdouă minute

Fus orar folositEET

E-mail

Adresă e-mail[email protected]

Răspuns la e-mailșase ore

Telefon

Număr de telefon+40 21 710 4701

Așteptare la telefontrei minute

Pregătit înainte, rezolvat dintr-un singur schimb

Pune-le la îndemână înainte să deschizi chatul sau să scrii e-mailul.

Numărul contului tău de jucător
Adresa de e-mail înregistrată în cont
Codul tranzacției contestate
Captură de ecran cu eroarea
Actul de identitate pregătit pentru verificare

Verifici firma din spate

Royalbet Casino S.R.L., pe scurt

Datele de mai jos arată cine răspunde legal, în același ritm clar cu care tratăm fiecare cerere.

Firmă

Nume legalRoyalbet Casino S.R.L.

Număr firmăJ40/37346/2018 (România)

SediuCalea Victoriei, Cluj-Napoca

Licență

AutoritateOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN)

Număr licențăONJN-1629/2018

Scris

E-mail suport[email protected]

Patru pași de urmat

Mai întâi dialogul, apoi instituția

Contestația urmează același drum ca orice cerere: se înregistrează, se cercetează și primește un răspuns scris.

Povestea ta, într-un dosar

Descrii situația pe chat sau la [email protected], cu numărul contului și codul tranzacției. Operatorul deschide un dosar pe numele tău în aceeași zi.

Un număr care ține locul discuției

Primești un număr de referință și un răspuns scris în cel mult șase ore pe e-mail. Numărul îți permite să revii exact la același dosar.

A doua analiză a dosarului

Dacă soluția nu te mulțumește, ceri pe [email protected] o a doua analiză. Un alt angajat reverifică dosarul și îți explică în scris decizia finală.

Înaintează dosarul la ONJN

Rămâi nemulțumit? Te adresezi Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN), cu numărul de referință primit. Instituția verifică atunci modul în care Royalbet Casino a tratat cererea.

Șase lămuriri

Răspunde Royalbet Casino și la asta?

La Royalbet Casino fiecare răspuns de mai jos vine din aceleași reguli pe care le aplicăm zilnic.

contDe ce apare ONJN pe fiecare pagină a site-ului?+

Royalbet Casino S.R.L. funcționează sub licența ONJN-1629/2018, emisă de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc. Numărul de înregistrare al firmei este J40/37346/2018, iar sediul se află pe Calea Victoriei, Cluj-Napoca. Poți cere oricând datele licenței pe chat.

contPot primi ajutor în limba română dacă scriu din altă țară?+

Echipa răspunde în română, engleză și italiană, non-stop, 24/7, în fusul orar EET. Alege limba în care îți este mai clar să explici problema, iar operatorul continuă conversația în ea. Documentele contului rămân valabile indiferent de limba în care scrii.

contDe ce mi s-ar cere confirmarea identității înainte de închiderea contului?+

Închiderea contului se face la cerere, prin chat sau la [email protected]. Îți confirmăm soldul și retragerea sumelor disponibile înainte de blocare. Dacă vrei să revii mai târziu, discutăm mai întâi despre autoexcluderea temporară, ca să nu pierzi accesul definitiv.

contTrebuie să plătesc ceva pentru copia datelor mele personale?+

Nu trebuie să motivezi nimic: ceri copia sau ștergerea datelor la [email protected], de pe adresa din cont. Răspundem în termenele legale și îți spunem ce informații păstrăm obligatoriu, pentru licență și pentru prevenirea spălării banilor. Datele de joc se arhivează conform cerințelor ONJN.

contPot retrage bani în timp ce verificarea este încă în curs?+

Verificarea durează de regulă până la 67 de ore de la primirea documentelor complete. Trimitem rezultatul pe e-mail, iar dacă un act este ilizibil îți cerem o versiune nouă. Poți accelera totul trimițând cartea de identitate sau pașaportul, dovada adresei și copia cardului bancar dintr-o singură dată.

contCe se întâmplă când traseul intern de reclamație se închide?+

Când un răspuns nu te lămurește, cere pe chat sau la [email protected] o analiză a cazului, cu numărul discuției. Un responsabil îți răspunde în cel mult șase ore și îți explică decizia. Dacă rămâi nemulțumit, poți înainta plângerea la Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc.